Hay đi shopping là vậy nhưng bạn đã biết về qui định của nhân viên bán hàng và khách sắm hàng chưa?

Trong lần "chào sân" hoạt động mua bán vietnam, nhãn hàng cá tính dân dã nhiều người biết đến bậc nhất thế giới Zara đã nhận được sự chào đón tận tâm của giới chiêu tập điệu. Ngày đầu khai trương, người ta đã chứng kiến cảnh tượng mua sắm nở rộ không chấm dứt nghỉ trong khoảng giữa trưa tới tối muộn với hàng nghìn lượt khách nườm nượp tại cửa hàng đầu tiên của Zara. Kéo theo sự buôn may bán đắt của Zara là khá rộng rãi tranh luận có liên quan đến văn hóa tậu hàng, bán hàng. Để có cái nhìn thật khách quan về việc này, chúng ta hãy cùng khám phá về nhiệm vụ của viên chức bán hàng cũng như khách tìm hàng.

Quang cảnh buôn bán nở rộ trong siêu thị Zara mới thành lập tại TP.HCM.

Về phía viên chức bán hàng, nhiệm vụ của họ chẳng phải chỉ gói gọn trong hai chữ "bán hàng" mà là cả vô thiên lủng việc không tên khác. Bạn nghĩ là viên chức bán hàng chỉ thuần tuý là thuyết phục khách sắm hàng ư? Không đâu, bổn phận và bổn phận của họ chẳng phải dễ chơi tương tự. Trên thực tại, các nhân viên bán hàng có hàng tá việc phải làm cho cả trước, trong và sau khi họ tiếp xúc trực tiếp với đối tượng mua hàng.

Trước giờ mở cửa, các nhân viên bán hàng phải cùng với người quản lý thi hành việc bố trí, trình bày các sản phẩm trong khu chợ sao cho thật bắt mắt, công nghệ để hàng hóa dễ gây ấn tượng với đối tượng mua hàng cũng như đạt hiệu quả thẩm mỹ cao nhất. Những vật phẩm được giới thiệu luôn luôn phải ở trong trạng thái tinh tươm nhất có thể: áo, quần phải gấp đúng quy chuẩn, túi xách phải được giữ đúng phom dáng, v.v... và số đông phải thật tinh khiết. Người chăm sóc, gìn giữ cho những item này đương nhiên là các nhân viên bán hàng chứ ko phải người nào khác.

Trong suốt thời điểm khu chợ hoạt động, các nhân viên bán hàng cũng phải đảm bảo khu vực trình bày hàng luôn sạch sẽ, gọn nhẹ và chỉn chu. Yếu tố đó có tức là khi khách hàng xem ngừng đồ, viên chức bán hàng sẽ ngay tức khắc phải chấn chỉnh và giới thiệu món đồ đó theo y như tình trạng tuyệt vời lúc đầu, hạn chế để hiện trạng lộn xộn gây mất mỹ quan siêu thị và cũng là để đối tượng mua hàng tới sau có cơ hội được xem hàng một phương pháp dễ chịu nhất.

Khi chạm chán, xúc tiếp với khách hàng, viên chức bán hàng có nhiệm vụ trả lời, trình bày sản phẩm phù hợp nhất với đối tượng mua hàng cũng như giải đáp mọi thắc mắc có can dự đến sản phẩm. Để làm tốt việc này, viên chức bán hàng cần phải đầu cơ thời gian khám phá, trau dồi tri thức về các vật phẩm có trong siêu thị.

Một viên chức bán hàng có nghĩa vụ phải chăm bẵm khách hàng thật nhiệt tình từ khi khách mới bước tham gia cửa cho đến khi khách rời cửa hàng. Nếu khách hàng ưng một món đồ và muốn thử, viên chức bán hàng sẽ phải mang món đồ đó vào phòng thử cho khách và túc trực ở bên ngoài xem khách có cần giúp sức gì không. Tiếp tới, nếu khách đồng ý sắm món hàng đó, viên chức bán hàng sẽ mang món đồ ra quầy thu ngân, bắt đầu thanh toán, gói và trao đồ cho khách.

Tại các cửa hàng thời trang cao cấp, viên chức bán hàng còn đặc biệt chú tâm đến việc chăm sóc khách hậu mua hàng. Đơn cử như khi khách mua một chiếc đầm để đem tặng, một vài ngày sau, viên chức bán hàng sẽ gọi cho khách để hỏi xem người được tặng có mặc vừa chiếc đầm đó không, có thích món tiến thưởng như vậy không. Việc này không chỉ biểu lộ được sự nhiệt tình gần cận giữa nhân viên và khách, khiến đối tượng mua hàng có cảm tình với siêu thị hơn mà còn tạo nhân tố kiện để viên chức bán hàng nâng cao tài năng của mình.

Còn các khách hàng, dù rằng vẫn luôn được coi là "thượng đế" nhưng vẫn cần chú trọng tới văn hóa mua hàng. Khi xem đồ xong, giả dụ không tậu, khách hàng không nhất thiết phải gấp hay treo nó về y như trạng thái ban sơ (vì giả dụ không được tập huấn tài năng, bạn cũng khó khăn lòng khiến được việc đó, và viên chức bán hàng thì vẫn phải khiến cho nhiệm vụ bố trí của họ mà thôi). Tất nhiên đối tượng mua hàng cũng nên để sản phẩm tại đúng vị trí thay vì luôn thể đâu bỏ đấy để nhân viên bán hàng bớt nặng nhọc trong khâu quét dọn. Khi thử đồ, hãy chu đáo hết mức để tránh gây hư hỏng đồ bởi nếu bạn làm hỏng và lờ đi, người phải đền sau cuối chính là viên chức bán hàng. Đối với các cô nàng hay trang điểm, hãy xem xét khi thử đồ có màu sáng bởi vết son phấn rất dễ lem ra vải và không dễ dàng giặt tinh khiết. Hình như đó, nếu siêu thị quá đông, hãy xếp hàng khi vào phòng thử đồ lẫn khi thanh toán.

Trong khi, khi tậu hàng ở những nơi có chính sách đổi trả thoải mái, bạn nên lưu ý về quy định đổi trả (sản phẩm còn mới toanh, còn nguyên mác, tag giá, được đổi trả trong vòng mấy ngày) để tránh gây phiên hà khi có yêu cầu đổi trả sản phẩm mình sắm.

Xem tại: bơm ly tâm trục ngang